Техническая поддержка пользователей в сфере IT

В сфере IT эту задачу очень важно доверить профессионалам, с помощью которых возможно обеспечить непрерывность рабочих процессов и бесперебойную работу оборудования. Важно иметь возможность получить помощь it-специалиста 24 часа, каждый день недели в течении всего года без выходных. Также важен и уровень сервиса (SLA)специалистов в it-сфере. Поскольку современные компании пользуютсякомпьютерами и различнойорг. техникой, которая в отсутствие должного контроля может перестать выполнять свои функции или работать медленно, тормозя работу фирмы или конкретного сотрудника.

Служба технической поддержки пользователейнеобходима современным крупным компаниям – она позволяет быстро и качественно решать технические проблемыу сотрудниковпри неполадках и освободить специалистов организации для более полезных и актуальных дел. Что особенно важно сейчас - в период перевода сотрудников на удаленную работу.

Компания Ventra оказывает услуги по консультированиюна линиях техподдержки пользователей фирмы заказчика – нулевой, первой, второй.Мы обладаем большим опытом по решению самых разных технических сложностей, неполадокс помощью своих линий поддержки пользователей.

Эффективная техподдержка делается по схеме разделения по линиям. Это портал самообслуживания (нулевой уровень), первая линия по регистрации заявок, вторая линия с опытными IT-специалистами, решающие более сложные задачи.

Нулевая линия техподдержки – это специальный портал самообслуживания, в котором пользователи могут самостоятельно выбрать по телефону нужную линию и специалиста по своему вопросу, зарегистрировать заявку, получить консультацию по своему техническому вопросу или проблеме. Использование нулевой линий техподдержки позволяет распределить потоки звонков и пользователей по нужным линиям, уменьшить нагрузку на операторов первой линии. Таким образом уменьшается стоимость услуг, повышается эффективность работы, улучшается удобство клиентов, уменьшается время ожидание ответа от специалиста.

Первая линия техподдержки (Help Desk) – это привычный call-центр. Его операторы занимаются приемом звонков с вопросами технического характера, регистрацию заявок и отвечают на стандартные вопросы пользователей. Также на первой линии техподдержки происходит сбор обратной связи и решение простых вопросов и задач. При вопросах более сложных операторы первой линии передают клиентов на вторую линию.

Вторая линия техподдержки (администрирование) это уже высококвалифицированные специалисты с большим опытом решения проблем, высоким уровнем доступы к инфраструктуре компании. Эти специалисты получают уже более сложные вопросы и проблемы от клиентов. На консультирование и помощь требуется больше времени, опыта. Также такие специалисты имеют доступы и квалификацию по настройке данных пользователя, технической настройке подключенных услуг. Данный уровень чаще всего решает вопросы по настройке доступа, штатной настройки опций и параметров системы, осуществляет мониторинг работы и качества ключевых показателей работы.

Ventra предоставляет своих специалистов в осуществлениитехнической поддержки рабочих мест на всех линиях. Такой вариант аутсорсинга ИТ, который помогает клиентам решить следующие задачи:

• настройка и наладка оргтехники, оборудования, печатной и офисной техники;
• создание и поддержка корпоративной сети, серверов, серверного оборудования;
• создание и настройка линий техподдержки пользователей.

Мы гарантируем:

• До 3 недель — срок запуска проекта
• 98% SLA проектов
• 24 часа — время работы диспетчерской службы приема и обработки обращений
• Современная платформа для автоматизации процессов управления ИТ
• 1200+ квалифицированных ИТ-специалистов и сервисных инженеров во всех регионах РФ
• Гарантия соответствия квалификации и опыта привлекаемых к работам специалистов

Техническая поддержка пользователей должна быть профессиональной, удобной и доступной в любое время. Это позволит создать бесперебойную работу в офисе, на удаленной работе.

Предоставляем специалистов, которые решат различные задачи, связанные с технической поддержкой рабочих мест на линиях техподдержки.

Ventra – надежный партнер, который поможет вашему бизнесу взять курс на развитие и стать лучше. Мы выполняем любые другие задачи, связанные с ИТ-аутсорсингом и настройки и создания профессиональных линий (0, 1, 2 линия) поддержки.

Передав техподдержку на аутсорсинг в компанию Ventra, Вы передаете ее надежному и опытному партнеру. Вы таким образом сократите время простоя при входящих звонках, улучшите коммуникацию и обратную связь с клиентами. Процессы в ИТ-направлении компании станут более понятными, прозрачными и регламентируемыми. 

Что вы получите

По результатам технической поддержки рабочих мест вы улучшите эффективность бизнеса благодаря следующим преимуществам:

Создание службы технической поддержки пользователей поможет вывести ваше предприятие на новый уровень. Опыт и ресурсы компании Ventra позволяют решать задачи любой сложности на вашем объекте.

Результаты Ventra подтверждаются кейсами, где представлены данные по каждому завершенному проекту.

Мы готовы предоставить вам качественныйаутсорсинг ИТ поддержки пользователейв соответствиис регламентом. Служба поддержки Ventra работает в формате 24×7x365 – высочайшее качество наших услуг зафиксировано в SLA.

Ventra предлагает широкий спектр услуг ИТ-аутсорсинга для юридических лиц самой разной направленности. Решайте любые задачи, связанные с организацией технической поддержки в вашей компании, с помощью специалистов Ventra.